Le principe du dépannage à distance est simple. Par le biais d'une connexion internet qui fonctionne (condition sine qua non), le technicien peut intervenir directement sans se deplacer. A l'aide du logiciel de contrôle à distance téléchargeable sur le site, le technicien peut voir ce qui se passe sur votre écran et prendre la main sur votre ordinateur. Ainsi il peut résoudre les problèmes comme si il était chez vous. En quelque sorte vous confiez à distance votre souris et votre clavier pour l'intervention.
Procédure pour une assistance informatique:
- Vous contactez ORDILIGNE par em@il, ou bien vous entrez votre numéro de téléphone fixe dans le formulaire de la page d'accueil et un technicien vous rappelle gratuitement. Vous pouvez aussi remplir le formulaire en ligne.
- Vous exposez votre problème au technicien qui établit un diagnostic et un devis, tous les deux gratuits. Il peut vous orienter vers le forfait le mieux adapté à votre besoin.
- Si le devis vous convient, vous effectuez le réglement de la prestation en ligne sur notre site, via PayPal (transaction 100% sécurisée, ORDILIGNE n'a à aucun moment accés à vos coordonnées bancaires). Puis vous téléchargez le logiciel. Le technicien vous communique alors un code d'accés. Les tarifs sont forfaitaires et établis à l'avance, la résolution du problème défini est l'engagement ORDILIGNE, et cela quel que soit le temps passé, sans surcoût. C'est pour vous l'assurance d'une intervention rapide. Et votre budget est maitrisé.
- Le technicien démarre l'intervention jusqu'à la résolution du problème. Durant le dépannage, vous ne devez toucher ni votre clavier ni votre souris. Vous devez laisser l'ordinateur sous tension, sauf demande explicite du technicien. Il reste en contact avec vous durant tout le dépannage par messagerie ou par téléphone.
- L'intervention est réussie et le problème est résolu. Le technicien se déconnecte, vous reprenez les commandes de votre ordinateur. Si le problème n'est pas résolu, votre réglement n'est pas encaissé. Vous étes remboursés intégralement et immédiatement.
Ce mode d'assistance informatique présente de nombreux avantages:
- Il est économique, les frais de fonctionnement étant réduits par rapport à une structure "classique", cela permet à ORDILIGNE de faire bénéficier ses clients de tarifs compétitifs.
- Vous n'attendez pas pour une intervention, elle peut débuter immédiatement si les conditions nécessaires sont requises. A savoir la disponibilité d'un technicien et une connexion internet valide, de préférence adsl.
- De plus, vous n'étes pas dérangés chez vous par la visite du technicien.